1.将在“一”分钟内接待您;
2.给您提供“一”个公开、透明的价格标准;
3.维修前,为您提供“一”套完整的维修方案;
4.为您提供“一”个舒适整洁的休息空间;
5.按照约定在第“一”时间交付您的爱车;
6.维修后,为您解释在本店“一”切消费内容;
7.每次来店将免费为您清洗车辆“一”次
8.为您提供原厂备件一年或十万公里的质量担保(先达为准,易损件除外);
9.为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服
 
  您爱车的家,加入我们,我们给您永久的关爱!
    我们是顾客与经销商之间交流沟通的部门,是协调顾客与经销商之间关系的桥梁,是顾客各种信息反馈给经销商的沟通纽带,是回应顾客咨询和疑问的窗口。我们重视和倾听顾客的声音,快速、高效地回应顾客的需求和意见,力争进一步提高我们的服务以满足广大顾客的需求,与客户保持良好的关系也是我们最大的愿望。我们希望通过加强交流和主动关怀客户,来了解我们所提供的产品和服务在顾客心目中的满意度程度,以作为我们不断提升的机会和进步的空间。所以,如果有任何疑问,请直接与我们联系,让我们聆听您的声音。
 
 
· 接听您的所有来电,您通过电话就可以向我们询问或反映有关新车销售、维修与零件促销活动等服务业务。
· 您可以通过拨打电话预约维修服务,我们会提前帮您确认维修时间、维修工位,并会适时提醒您预约的时间。
· 您爱车的情况我们全程管理,我们会及时提醒您定期维修保养,提醒您续保及年审时间,避免您因工作忙碌而忘记。
· 为了节约您的时间与精力,我们为您提供代办年审年检等服务。
· 在您遇到困难的时候我们提供24小时外出救援服务,确保您的爱车随时随地得到关爱。
· 邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动,并会及时通知您新增的服务项目,邀请您参加我们举办的免费检测活动,并赠送精美礼品。
· 为您提供续保服务,并有相应的续保优惠措施;同时提供委托理赔业务。


 
  · 在新车交接和服务完成后,我们会及时与您沟通,了解您对我们各项服务体验的满意情况。
· 在您的爱车维修后的3天内,我们将询问车辆的使用情况及维修服务满意度,将信息反馈给相关部门。
· 处理您反映的问题,与您进行交流,了解您的需求,快速反馈到相关部门,并监督解决、改进措施的实施。
· 探询和分析您关注的问题,并提出预防问题再发的建议。
· 使用专业数据管理系统,管理顾客数据,建立客户档案,通过持续更新顾客信息,以确保信息的准确,详细记录客户的意见、要求,及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。
· 在节日或您生日的时候对您致以真挚问候。
 
     
    姓名:宗国荣
岗位:服务顾问
电话:85105018
     85131799
手机:13186672263
    姓名:屠 红
岗位:服务顾问
电话:85105018
     85131799
手机:13063965959
 
      2005年度一汽-大众优秀服务顾问
      用户车辆在质量担保期内,对车辆出现的产品本身质量问题可以向服务站提出索赔,服务站对其故障进行诊断与排除,损坏的零部件根据技术要求进行修复或更换,更换下来的索赔件归一汽-大众汽车有限公司所有。
 
 

⑴、属出租营运的新购捷达车质量担保期为自购车之日起(以购车发票为准)一年或10万公里(以先到达为准)。
⑵、除出租营运用的新购车辆,质量担保期为自购车之日起(以购车发票为准)2年或6万公里(以先到达为准)。
⑶、特殊件和易损件除外
特殊件:控制臂球头销,前后减振器,等速万向节,喇叭,蓄电池,氧传感器,防尘套,三元催化器。
易损件:灯泡,轮胎,火花塞,全车玻璃件,前后刹车片,风窗雨刮片

下属情况不属质量担保范围:
⑴、正常磨损
⑵、车辆使用中未按《使用说明书》,《保养手册》的有关规定使用轿车,或超负荷使用轿车(如用作赛车)等,或使用不当造成的损坏。

 
  ⑴、正常磨损
⑵、车辆使用中未按《使用说明书》,《保养手册》的有关规定使用轿车,或超负荷使用轿车(如用作赛车)等,或使用不当造成的损坏。
⑶、车辆装有未经一汽-大众认可使用的零部件,或车辆未经一汽-大众许可改装过。
⑷、车辆在非经销商处保养,维修过。
⑸、交通事故造成的损坏。
 
 
 
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